Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
Los pedidos se envían desde España a través de Correos.
En la web solo ofrecemos servicios estándar: envío nacional estándar y envío internacional estándar. No ofrecemos servicios premium o exprés en el checkout.
Preparación y expedición
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y se entregan al operador logístico en días laborables.
La disponibilidad de envío para cada destino se muestra durante el proceso de compra. CLIPIN podrá rechazar o cancelar pedidos cuando el destino no admita el servicio o existan restricciones logísticas.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en la web, en el checkout o en comunicaciones al cliente son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
Para envíos estándar nacionales, Correos indica plazos orientativos de 48 a 72 horas en territorio nacional, dependiendo del origen, del destino y de la hora de admisión del envío.
Los envíos con destino u origen en Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o destinos internacionales pueden requerir tiempo adicional. Los trámites aduaneros, controles locales, incidencias operativas o periodos de alta demanda pueden provocar demoras ajenas a CLIPIN.
Costes de envío
Los gastos de envío aplicables, si existen, se muestran antes de finalizar el pago.
Las promociones o umbrales de envío gratuito, cuando estén activos, se comunicarán en la web o durante el checkout y podrán cambiar sin previo aviso.
Entrega e incidencias
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un medio de contacto operativo.
Si la entrega no puede completarse por ausencia, error en la dirección, imposibilidad de acceso u otra causa ajena a CLIPIN, se aplicarán las reglas del operador logístico para reintento, depósito en oficina o devolución del envío.
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del embalaje, la etiqueta y el contenido, para poder tramitar la incidencia con mayor agilidad.
- Los riesgos sobre la mercancía se transmiten cuando el pedido es entregado al cliente o a la persona designada por este.
- En envíos internacionales, los aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera que correspondan en destino son por cuenta del destinatario, salvo indicación expresa en contrario.
Cómo contactarnos
Si tienes una incidencia con el envío, escríbenos a hola@clipin.fit.
Esta política puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos, logísticos o normativos.
Política de Devoluciones
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores a través de la tienda online oficial de CLIPIN.
Nada de lo indicado aquí limita los derechos que puedan corresponderte por la normativa de consumo aplicable.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el desistimiento, basta con que nos envíes una comunicación clara dentro de ese plazo. Tras comunicarlo, deberás remitir la devolución sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Condiciones de aceptación
Por la naturaleza del producto, solo aceptamos devoluciones de artículos sin abrir, precintados, en perfecto estado y con su embalaje original.
CLIPIN se comercializa en formato pack de 12 geles. Cada pack de 12 constituye una unidad de venta independiente a efectos de desistimiento y devolución.
Si un pedido incluye varias unidades del producto, esta regla se aplica por unidad: cada pack devuelto debe estar completo, con todos sus geles, sin abrir, con el precinto intacto y en su embalaje original.
No aceptamos devoluciones de packs abiertos o desprecintados, ni de productos consumidos, manipulados o deteriorados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y estado, salvo cuando exista una incidencia imputable a CLIPIN o una falta de conformidad.
- La dirección de devolución se facilita una vez recibida la solicitud.
- El cliente asume el coste directo del envío de devolución salvo que la ley disponga lo contrario o exista una incidencia imputable a CLIPIN.
Reembolsos
Si la devolución es procedente, reembolsaremos el importe pagado por los productos y, en su caso, el coste del envío estándar inicialmente abonado.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de entrega distintos al estándar, si hubieran sido elegidos por el cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
Pedidos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un pedido dañado, incompleto, incorrecto o con un defecto aparente, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Para incidencias visibles de transporte, te recomendamos contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para facilitar la gestión con el operador logístico. Esta recomendación no limita los derechos que te correspondan por falta de conformidad.
Cuando proceda, CLIPIN gestionará la solución adecuada conforme a la normativa aplicable, incluyendo sustitución, reembolso u otra medida legalmente exigible.
Cómo contactarnos
Para gestionar un desistimiento o una incidencia, escríbenos a hola@clipin.fit.
Esta política puede actualizarse en cualquier momento para adaptarse a cambios operativos o normativos.